2020년 민원행정서비스 만족도 조사 실시 영암군민신문 yanews@hanmail.net

2020년 06월 26일(금) 11:31

군은 보다 나은 민원서비스 제공을 위해 민원행정서비스 만족도 조사를 6월 중 실시한다고 밝혔다.
이번 만족도조사는 읍·면을 포함한 전 부서를 대상으로 각종 인·허가, 등록, 신고 민원 등 2일 이상 유기한 신청민원에 대해 전문조사기관이 민원인에게 전화모니터링 방식으로 실시한다.
주요 조사 항목은 민원처리 과정에서 담당공무원의 전문성·친절성, 결과에 대한 공정성·신속성, 민원처리의 만족도, 민원서비스 전반에 대한 환경, 제도개선사항 등이다
한편 군은 본청 종합민원과를 포함한 읍면출장소 민원실 13개소에 민원대기 시간 스스로 스트레스 지수 등을 측정할 수 있는 건강측정기를 설치해 큰 호응을 얻고 있다. 또 현금사용의 번거로움을 해결하기 위해 카드결제시스템을 전체 민원실로 확대해 나갈 계획이다.
아울러 증가하는 민원실 폭력 등에 대처하기 위해 읍면출장소까지 확대, 모두 14개소에 112센터와 연결되는 비상벨과 CCTV 설치도 추진하고 있다.