영암농협 고객만족도 전국1위 차지 영암군민신문 www.yanews.net

2010년 08월 12일(목) 23:37

영암농협(조합장 문병도)이 농협중앙회가 실시한 ‘2010 고객만족도 평가’에서 전국1위로 선정돼는 영예를 안았다.
고객만족도 평가는 농협중앙회가 외부 전문용역기관에 의뢰해 고객 응대, 상담 품질, 계속거래 의향 등을 전화 조사하는 것으로 영업점의 객관적인 고객 만족도를 가늠해 볼 수 있는 제도다.
영암농협은 이번 평가에서 친절한 고객응대, 전문적인 마케팅 상담과 전반적인 체감만족도 조사 등 9개 항목 모든 부문에서 높은 득점을 얻어 전국 750개 영업점 중 1위를 차지했다.
영암농협은 문병도 조합장의 경영방침에 따라 조합원과 고객에 대한 친절서비스를 강화하기 위해 매주 월요일과 화요일에 직원이 참여하는 의식교육을 실시하고 있다.또 박도상 전무를 중심으로 간부직원들이 변화를 통한 대고객 이미지 제고를 위해 우수사례에 대한 시찰과 토론회,현장교육을 실시하는 등 고객 만족도를 높이기 위해 끊임없는 노력을 기울여 오고있다.
문병도 조합장은 “고객만족도 평가에서 전국1위 농협으로 선정된 것은 모든 임직원들이 전국에서 가장 친절한 농협을 만들겠다는 의지로 노력해 준 덕분”이라며 “앞으로도 농업인의 실익지원 확대와 나눔 경영을 통해 더욱 사랑받는 농협이 되겠다”고 말했다.